De ontwikkeling van de Standaard Werkwijze (SWW) was een verademing. Sinds lange tijd weer eens een project dat niet alleen binnen de gestelde tijd het gewenste resultaat heeft opgeleverd maar anderzijds bij alle betrokken veel positieve energie heeft losgemaakt.

De SWW is een operationele detailinrichting van ITIL processen, ITIL beschrijft wat we doen en de SWW beschrijft hoe we het doen. De beschikbare literatuur geeft over ITIL implementaties momenteel waarschijnlijk meer niet-geslaagde reference-cases dan geslaagde reference-cases. Met deze informatie in het achterhoofd en de ambitie om niet de volgende niet-geslaagde implementatie in de rij te zijn, hebben we met de Opex-groep een methode toegepast die meer dan succesvol heeft gewerkt.

Het uitgangspunt “Ontwikkelen binnen ontworpen kaders” geeft je als management de mogelijkheid dergelijke projecten door medewerkers zelf te laten uitvoeren. Ondanks dat we op voorhand een goed gevoel had bij deze aanpak, was ook ik als manager gaande weg het traject positief verrast over de hoeveelheid enthousiasme, betrokkenheid en gedrevenheid die dit bij medewerkers losmaakt. Hiermee waren al deze medewerkers meer dan bereid de grote hoeveelheid vakkennis die zij bezitten te delen, daarmee collega’s te helpen en uiteindelijk het bedrijf naar hoger kwaliteits- en volwassenheidsniveau te brengen.

Kenmerkende problemen binnen dergelijke projecten als draagvlak creëren, reserves tegen het management, borging van het resultaat en het “not-invented-here syndroom” werden op een bijzonder effectieve manier door de medewerkers zelf geadresseerd. De implementatie van het succesvolle eindresultaat was dan ook geen “big-bang” maar feitelijk een naadloze overgang naar de volgende fase van toepassen, onderhouden en continue verbeteren van deze SWW.

Vincent van der Bie
Director Network Server & Desktop Management
Getronics PinkRoccade      www.getronicspinkroccade.nl

Toen ik na een strategie oefening aangesteld werd als sponsor van de werkgroep “Operational Excellence” ging ik ter voorbereiding van de kick-off meeting op zoek naar literatuur terzake.  Natuurlijk las ik het basiswerk “De discipline van marktleiders”  van Tracey en Wiersema. 
Maar ik kwam ook algauw terecht bij de Opexgroep.nl en werd zeer gecharmeerd door hun boek “Operational Excellence in de financiële dienstverlening” met als ondertitel “uitblinken in vertrouwen’.   Ik werd ondermeer aangetrokken door de moderne, klantgerichte en een bruikbare definitie van Operational Excellence.
Alvorens het project op te starten liet ik alle projectleden het boek lezen. Onze kick-off meeting verliep dan ook verbazend vlot, alle neuzen stonden immers al in dezelfde richting. Zeer snel vonden de projectleden dat we ons project dan ook het best zouden laten begeleiden door de auteurs van dit boek.  En zo geschiedde. In een snel tempo raasden wij door ons project en dankzij de praktische en pragmatische aanpak en de reeds beproefde OBOK-methodiek bereikten we de eindfase van ons project. 

Dirk Supply
Algemeen directeur – lid directiecomité
Acerta Belgie               www.acerta.be

"De mensen van de Opex-groep hebben mij de afgelopen jaren de ondersteuning gegeven die ik zocht. Gedurende een succesvol veranderingstraject hebben zij ons geholpen in het streven naar Operational Excellence. In diverse cruciale fasen brachten zij als groep de bijdrage waardoor wij een volgende plateau van Operational Excellence konden bereiken. Het mooie aan deze groep is dat zij alle facetten die komen kijken bij soortgelijk traject kunnen oppakken en/of ondersteunen waarbij zij een heldere resultaatverplichting kunnen aangaan".

R. Voets
Manager Marktmanagement
Interpolis, Schade Particulier 

"De werkmethode "ontwikkelen binnen ontworpen kaders" is voor onze organisatie een buitengewoon effectieve methode gebleken om tot daadwerkelijke verandering te komen. Reserves tegen het management verdwenen door werkelijke invloed van medewerkers op het resultaat, het middenkader kreeg de beschikking over een werkmethode die ook in de toekomst gebruikt kan worden en last but not least werd een efficiënt en effectief werkproces opgeleverd waar zowel de eigen organisatie als ketenpartners de vruchten van plukken".

A. Kootstra
Regiomanager IJsselland / Flevoland
Stichting Slachtofferhulp