Onze definitie van Operational Excellence

• Voor de klant
  Als klant van deze organisatie weet ik exact wat ik kan verwachten en krijg ik dat ook, altijd in één keer goed, steeds op tijd en tegen een voor mij uitstekende prijs.
• Voor de organisatie
  Mijn bedrijfsvoering is zo ingericht dat ik mijn klanten continu betrouwbare producten lever en de volledige portefeuille kan blijven onderhouden volgens de kwaliteitsstandaard van vandaag en tegen een realistisch rendement. 

Voor ons is Operational excellence een middel om een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid te bereiken in de prestaties naar de klant. Dat betekent dat we steeds door de ogen van de klant moeten kijken naar onze prestaties en bij alle vraagstukken de relatie moeten leggen naar de toegevoegde waarde voor deze betrouwbaarheid.  De klant is uiteindelijk de enige echte stakeholder voor de onderneming. Het terugbrengen van dit klantperspectief is even vanzelfsprekend als noodzakelijk. Alles wat binnen de organisatie nodig is om een hoog niveau van betrouwbaarheid in de dienstverlening te bereiken en te behouden, noemen we de operational excellence strategie. Deze strategie bestaat dan uit drie onderdelen: De visie, de bouwstenen en de implementatie.

Klik op de foto voor meer informatie.

  Bestel 'Operational Excellence in de Financiele Dienstverlening' direct bij Uitgeverij Eburon