Als klant van deze organisatie weet ik exact wat ik kan verwachten en krijg ik dat ook, altijd in één keer goed, steeds op tijd en tegen een voor mij uitstekende prijs. 

Mijn bedrijfsvoering is zo ingericht dat ik mijn klanten continu betrouwbare producten lever en de volledige portefeuille kan blijven onderhouden volgens de kwaliteitsstandaard van vandaag en tegen een realistisch rendement.   

Operational excellence is een middel om een uitzonderlijk hoge betrouwbaarheid te bereiken in de prestaties naar de klant. Dat betekent dat we steeds door de ogen van de klant moeten kijken naar onze prestaties en bij alle vraagstukken de relatie moeten leggen naar de toegevoegde waarde voor deze betrouwbaarheid.  De klant is uiteindelijk de enige echte stakeholder. Het terugbrengen van dit klantperspectief in de organisatie is even vanzelfsprekend als noodzakelijk. Alles wat binnen de organisatie nodig is om een hoog niveau van betrouwbaarheid te bereiken en te behouden, noemen we de operational excellence strategie. Het bereiken van dit niveau betrouwbaarheid in het leveren van producten en diensten betekent dat de organisatie op alle bepalende aspecten moet zijn ingericht op deze doelstelling en dat betrouwbaarheid tot een corporate value moet zijn uitgegroeid.