HANDBOEK ITIL IMPLEMENTEREN
ITIL is de marktstandaard voor de inrichting van een ICT-Servicemanagement organisatie. Het is een set van modellen, concepten en processen die samen een krachtig referentiekader bieden voor het inrichten en verbeteren van ICT-processen in elke organisatie. Ondanks deze brede toepasbaarheid kent ITIL één groot probleem; het bevat zelf geen implementatiemethode. Veel ITIL-implementaties lopen dan ook vast in langdurige en kostbare projecten, waarin managers en medewerkers de greep op de doelen en resultaten kwijtraken.
Dit is het eerste handboek dat zich volledig richt op het implementeren van ITIL. De implementatie is gebaseerd op de I-CUBED-methode. Met I-CUBED worden stapsgewijs krachtige principes uit het vakgebied van verander-management toegepast bij het implementeren van ITIL. Hierdoor worden ITIL-procesmodellen daad-werkelijk tot uitvoering gebracht tot op het diepste organisatorische niveau; in de operationele teams. De I-CUBED-methode bestaat uit een drietal fases. Allereerst wordt de meest effectieve implementatiestrategie gebouwd, gebaseerd op inzicht in een aantal fundamentele ITIL implementatiedilemma's. Vervolgens wordt de inrichting van de aanpak bepaald die de uitvoering van de implementatie mogelijk maakt. Ten slotte wordt in acht stappen de uitvoering van de implementatie beschreven.
Naast de beschrijving van de methode laat dit handboek ook de kracht en effectiviteit van de methode zien in de praktijk. Daarvoor is een uitgebreide beschrijving opgenomen waarin dit handboek is toegepast in het hart van een toonaangevende ICT-dienstverlener: Getronics PinkRoccade. Aan elk hoofdstuk is een levendig praktijkjournaal toegevoegd, waarin de hoofdrolspelers zelf aan het woord komen. Dit geeft niet alleen een heldere vertaling van de methode naar de praktijk, maar vooral ook een beeld van het effect dat een implementatieproces op de mensen in de organisatie heeft. Zij zijn het immers die het veranderproces moeten vormgeven, uitvoeren, én tegelijkertijd de veranderingen moeten ondergaan. Dit maakt dit handboek tot een onmisbaar hulpmiddel voor iedereen die betrokken is bij ICT-Servicemanagement, of de implementatie en resultaten van ITIL in de eigen organisatie.
Het Handboek ITIL implementeren is geschreven door een schrijverscollectief waarin deskundigen met een ruime ervaring op het gebied van organisatieverandering en op het gebied van ITIL en ICT-Servicemanagement intensief hebben samengewerkt.
Academische uitgeverij Eburon.
ISBN 9789059723283, paperback, 314 pagina's, prijs: €37,50 (exclusief € 3,14 verzendkosten)
Voor bestelling of meer informatie: info@opexgroep.nl
Vermeld duidelijk uw gegevens en het aantal boeken dat u wilt bestellen. U krijgt uw bestelling met factuur toegezonden.
Voor advies of ondersteuning bij het implementeren van ITIL kunt u contact opnemen met 06-53701340
Nieuws: prachtige boekrecensie in M&L september.
Lees hier de recensie.
Nieuws: Belastingdienst gestart met I-CUBED
In April is de ICT-organisatie van de Belastingdienst gestart met de ITIL-implementatie volgens de I-CUBED methode. Daarvoor zijn inmiddels de eerste trainingen gevolgd voor zowel Practitioner als Moderator Skills voor het team dat de implementaties zal gaan begeleiden. We zijn trots dan een van de grootste ICT organisaties van het land heeft gekozen voor deze methode en we blijven dit grote project natuurlijk volgen en ondersteunen.
Nieuws: Gemeente Amsterdam heeft interesse in de I-CUBED methode
In maart 2010 heeft een workshop (I-CUBUED Foundations) plaatsgevonden bij de Gemeente Amsterdam (ICT) om de ontdekken op welke manier de methode kan worden ingezet voor de specifieke situatie van de dienst ICT.
Nieuws: Trainingen I-CUBED Practitioner en I-CUBED Practitioner Sklills
Op dit moment zijn beide trainingen beschikbaar om de I-CUBED methode uit het boek beter te kunnen vertalen naar de eigen organisatie. De training I-CUBED Practitioner leidt de deelnemers in één dag door de methode waarbij ze stap voor stap de vertaling maken naar de eigen praktijk. In de training I-CUBED Practitioner Skills leert de deelnemer in één dag de vaardigheden die nodig zijn om in de eigen organisatie de methode uit te voeren. Het gaat hier met name om de moderator skills die horen bij de I-CUBED stap "MAKEN". Voor beide trainingen wordt er een hulpstructuur aangeboden om deelnemers ook na de workshop te ondersteunen in hun praktijkaanpak. De trainingen worden bij voorkeur in-company geven.
Nieuws: Goede reacties en interesse voor presentatie I-CUBED; de ITIL implementatiemethode.
Op 24 september 2009 werd het jaarlijkse Screen Event gehouden in Hotel Krasnapolski, Amsterdam. René Verweijmeren was, op uitnodiging van Gold Sponsor; SS&C Technologies, uitgenodigd om hier het boek, de methode en de resultaten ervan te presenteren. René gaf een beeldende presentatie van de redenen waarom ITIL-implementaties vastlopen en mislukken in organisaties. iCubed laat zien dat implementeren met succes en keiharde bedrijfsresultaten wel mogelijk is. Door de ITIL processen te koppelen aan de werkwijze in de organisatie en daarbij het vakmanschap en de ervaring van de mensen in de organisatie in te zetten en te respecteren. Een zeer aandachtig publiek reageerde enthousiast en kon na afloop het Handboek ITIL Implementeren doorbladeren, bestellen en kennismaken met de initiatiefnemers bij de stand van SS&C.
Nieuws: Eerste workshops I-CUBED in november gestart.
In november 2009 is de eerste training aangeboden om de I-CUBED methode uit het boek bij het implementeren van ITIL beter te leren toepassen. Het is de eerste keer dat er in Nederland les wordt gegeven in het implementeren van ITIL.